トラブル対応を行う従業員のサポートについて
研修・教育・フォロー体制2025年11月26日 公開
お客様からのクレームやトラブル対応に携わる従業員のサポート体制は整っていますか？どのようなフォローを受けられますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。株式会社サンリオエンターテイメントの人事部です。
お客様からのクレームやトラブル対応については、お客様からご意見をいただいた現場担当者から上司、そして責任者へと報告体制を構築しています。
決して個人に任せきりにすることなく、適宜フォローができるような配置としております。
現場における責任者を明確にしており、不安な点や気になる点は都度相談できる体制を整えているので、ご安心いただければと思います。
過去に発生したトラブルから、再発や未然防止に向けた取り組みも実施しております。
具体的には、接客部門全体で実施をしている朝礼にて、それぞれの部門において発生したトラブルや今後の改善策を全体に共有もしております。
また、2025年1月に策定した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、本名表示のネームタグを廃止しました。
これは、企業として従業員の安全をしっかりと守る意向を示したものです。
今後も従業員が安心して活躍できるよう、安全な環境整備を推進してまいります。
