購入後のサポート体制について
商品・サービス2026年2月27日 公開
製品を長く安心して使う上で、購入後のサポート体制を重視しています。万が一の際に、迅速かつ丁寧に対応いただけるのか、貴社のサポート体制について詳しく教えてください。
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、お客様に安心して製品をご利用いただくことを最重要視しており、安心をお届けするために対応スピードも重視しています。
まず修理体制においては、全国90箇所以上の拠点を持つ国内最大級のネットワークを構築しています。
これにより、万が一のトラブルの際も、最短3日で修理を完了できる体制を整えています。
また、お問い合わせにつきましても「即日返信率99%」という目標を掲げ、原則としてその日のうちにご返信できるよう努めています。
受付時間によっては翌営業日以降のご連絡となる場合もございますが、お客様をお待たせしないよう、スタッフ一同、迅速な対応を心がけております。
よくある症状については対応方法をマニュアル化し、どのスタッフでも迅速かつ的確な回答ができるよう教育を徹底しています。
現在、お問い合わせの一次受付を「Web専用フォーム」にお願いしております。
これは、システム的な処理のみを目的としたものではありません。
事前に症状やお使いの環境を詳細にいただくことで、事前に内容を把握し解決策を準備するためです。
これにより、解決までのお時間を大幅に短縮して対応しております。
もちろん、Webフォーム受付後には、必要に応じてお電話での細やかなサポートも行っております。
デジタルによるスピードと、人による丁寧な対応を組み合わせ、お客様に寄り添った解決を目指します。
弊社ではお問い合わせ管理システムを導入し、すべてのご連絡に必ず返信を行っております。
万が一、数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は、セキュリティ設定等により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
お手数をおかけしますが、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
今後も、お客様の声を製品改善に活かすとともに、より迅速で安心できるサポート体制の強化に努めてまいります。
参考：
保証とサポート体制 | サポート | ワインセラーのさくら製作所
さくら製作所では、全国に90箇所以上の修理拠点から出張修理に訪問するサポート体制を用意しています。
修理・使用方法のお問い合わせ | サポート | ワインセラーのさくら製作所
さくら製作所のワインセラーの修理や使用方法に関するお問い合わせを受け付けています。