製品サポートについて
対応・フォロー2025年11月20日 公開
品質を安定して保つために、どのような検査や改善への取り組みを行っていますか？長く安心して使うためのサポート体制についても教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、すべての製品について、完成品を量産する前の工程内検査、出荷前も完成品の全数における、外観、性能、絶縁検査を行っています。
特に、電子部品やタッチパネルなど繊細な機構については、温度や湿度の変化に耐えるよう設計し、検査工程を設け、耐久性と信頼性を確保しています。
製品の品質管理では、社内で不具合要因を分析・改善する8D手法（同様の症状が一定数発生した場合行う分析・検証・改善の8つのステップ）を導入しており、発生要因の特定から恒久的な対策、再発防止までを多部門で体系的に進めています。
こうした取り組みの中で実際に部品構造や素材を改良し、防水性や耐環境性を高める改善を重ねてきました。
アフターサポートについても、保証期間内の修理は弊社負担で対応しております。
さらに、公式サイトにおける延長保証、販売店やご購入経路によっては最長10年までの延長保証制度もご利用いただけます。
修理や点検のご依頼は、専用フォームにて登録いただいた情報をもとに、その後は、メールまたはお電話どちらでもお客様のご希望に沿って応じております。
今後も品質の安定化とサポート体制の強化をしながら、お客様に安心して選んでいただける製品づくりを続けてまいります。
