購入後のアフターフォローについて
対応・フォロー2025年11月20日 公開
購入後のアフターフォロー体制について教えてください。保証内容や修理対応の流れ、対応品質の向上に向けた取り組みがあればお聞かせください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社ではお客様に安心して製品をご使用いただけるよう、アフターサポート体制を整備しています。
修理や点検のご依頼は、公式ホームページ内のアフターサービス登録フォームから受け付けており、ご登録内容を確認後、担当スタッフが電話またはメールにてご連絡し、対応いたします。
2021年以降はフローを見直し、より迅速かつ丁寧な対応を行う体制を構築しました。
保証内容については製品シリーズにより異なりますが、冷媒回路は3～5年、本体は1年が標準です。
ガラスドアなどの部品は業界慣習上、保証対象外となりますが、購入から6か月以内の破損については例外的に無償対応としています。
保証書は取扱説明書の巻末に記載しており、購入履歴が確認できれば紛失時でも対応しております。
アフターサポートでは、感謝の気持ちを込め、誠意を持ってご案内を行います。
電話やメール対応では、状況を丁寧に伺い、可能な限りお客様の不安を解消できるよう努めています。
また、サポート後にはアンケートを実施し、いただいたご意見を今後の改善に反映しております。
今後も製品の安全性と信頼性を高めるとともに、アフターフォローの質を継続的に改善し、お客様にご満足いただける対応を目指してまいります。
