フォロー体制について
研修・教育・フォロー体制2025年6月23日 公開
社内の営業職に対するフォロー体制が整っていないと感じる口コミがありました。職場の快適性やフォロー体制はどのようになっていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
職場の快適性に関するご意見は、働く方々の安心感に直結する重要なテーマであると捉えており、当社としても継続的に見直しを行い、改善に取り組んでいます。
特に、営業職の方々については、単独での訪問が基本となる場面が多いため、不安や負担を軽減することを念頭に置き、業務内容やお客さまの特性に応じて、必要に応じた複数名での対応やフォロー体制を整えています。
また、クレーム対応についてはお客さまとの接点が多い各部署ごとに独自の研修やマニュアルを整備しており、さまざまな事態にも適切に対応できるように備えています。
お客さま対応で不安がある場合は、上司が随時、報告や相談を受け付け、適切な対応方法を検討してサポートすることで、社員一人に負担が集中しないよう配慮を重ねています。
メンタルケアの面では年に1回のストレスチェックを実施し、外部の相談窓口や産業医との面談制度も活用できるようにしています。
社内の人事担当者へ直接相談できる体制も整備しており、心身両面の健康を支える環境づくりに努めています。
今後も、誰もが安心して働ける職場環境の実現に向けて、現場の声をもとに柔軟かつ具体的な対応を積み重ねてまいります。
