配送前日連絡について
対応・フォロー2026年3月12日 公開
自宅を不在にすることも多いので、配送時間は確実に前日までにご連絡いただきたいです。配送時間連絡の仕組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客さまがご自宅にいらっしゃる時間を大切にし、スムーズかつ確実に商品をお届けできるよう、配送予定日の前日または当日8時から9時の連絡を徹底しております。
ご連絡の際には、事前に訪問予定時間の目安をお伝えするとともに、駐車スペースや搬入経路などの確認を行わせていただきます。
これにより、当日の作業を安全かつ迅速に進め、お客さまへの負担を最小限に抑える体制を整えています。
ご連絡手段につきましては、担当者の業務用携帯電話からの直接連絡を基本としております。
担当者と直接つながるホットラインを持つことで、急な予定変更のご相談などにも対応できる点が強みです。
なお、ご連絡がつかなかった場合には、留守番電話へのメッセージにて案内をお送りし、お客さまに気づいていただけるようにしております。
それでも確認が取れない場合は、せっかくのお届け機会を逃さぬよう、原則としてご訪問させていただきますが、ご不在の際は不在票を投函いたします。
今後も、お客さまに「待つストレス」を感じさせない丁寧なコミュニケーションを心がけ、安心して商品を受け取っていただける配送サービスを追求してまいります。