キャリア形成について
スキル・キャリアアップ2025年12月19日 公開
カスタマーサービス職ではどのようなやりがいや成長の機会がありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社のカスタマーサービス職は、日々お客さまと接する中で「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが大きなやりがいとなっています。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、状況に応じて最適な提案を行う力や、正確な知識に基づいた説明力が求められるため、自然と応対力や判断力、コミュニケーション力が磨かれます。
また、顧客満足度の向上を目的としたOJTを実施しており、ベテラン従業員によるロールプレイングやケーススタディを通じて、応対スキルの向上を図っています。
加えて新入社員には1年間専任の先輩社員がつき、日々の業務や心身のフォローを行う体制を整えています。
さらに、こうした現場での育成に加え、社員のキャリア形成を支えるために体系的な研修も充実させています。
具体的には、階層別研修（新人から管理職まで）、テーマ別研修（基礎知識・セグメント・実務など）、選抜研修（メンター育成など）を定期的に開催し、スキルアップと成長を後押ししています。
今後は現場の意見をより反映した育成プログラムを拡充し、個々の成長を支える仕組みを強化してまいります。
