お客さまとの約束について
企業の方針2025年10月30日 公開
お客さまとの約束を大切にされていると伺いました。質の高いサービスを提供し、お客さまに安心感を与えるために工夫されている点を教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
お客さまに対する基本対応として、お電話でのコミュニケーションを徹底しております。
特に訪問時間を変更する等、配送遅延が発生する可能性がある場合は、必ず判明した段階で事前連絡を徹底するよう指導しております。
その上で、「時間」というお客さまとの約束を守り、常に安心してサービスをご利用いただくため、弊社では管理体制と社員教育の両面から改善を続けております。
例えばお客さまとお約束した「配達時間」の厳守を強化するため、DX化を推進しています。
具体的には、AIによる最適な配車計画システムの構築や、全車両の位置情報をリアルタイムで把握する配車管理アプリのテスト導入が挙げられます。
これらのシステムにより、道路状況の変化にも迅速に対応し、高精度な運行計画を実現できるよう取り組んでおります。
DX化と同時に、それらのシステムを扱う「人」の育成にも注力しております。
全ドライバーを対象に、お客さま対応の基本方針を定めた動画マニュアルを用いた教育や、あらゆる状況を想定したロールプレイング研修を定期的に実施。
これにより、サービス品質を高いレベルで標準化し、どのドライバーが担当してもご安心いただける体制を整えております。
なお、交通事情などにより万が一運行状況に影響が出る場合は、速やかにお客さまへご連絡し、状況をご説明の上でご都合を最優先に訪問日時を調整させていただく体制を構築しております。
また、お客さまからいただく一つひとつの声は、私たちの成長にとって何よりの財産です。
お客さまから寄せられたご意見はすべて確認し共有することで、日々のサービス改善に活かしております。
これからもお客さまからお預かりした大切なお荷物と時間を守ることを第一に、全社一丸となって改善に取り組んでまいります。
