施術の提案について
接客について2024年7月25日 公開
クリニックの利益を優先し、お客様の希望と異なる施術を提案せざるを得ないこともあるのでしょうか。
ご質問ありがとうございます。
当社は「究極の三方良し」を企業理念に掲げ、お客様、スタッフ、社会の幸福を追求しております。
そのため、クリニックの利益だけを優先することはございません。
最適な施術を行わないことはお客様の幸福にならないばかりか、クリニックで働いているスタッフにとっても、スタッフの幸福に繋がりません。
社会にとっての価値も薄いことは明白です。
当社でのカウンセリングでは、すべての施術メニューの中からお客様のニーズに合ったご提案をいたします。
施術の選択肢の多さも当社の魅力の一つであり、お客様に最適な施術をご提案させていただき、最終的にお客様に選んでいただきますので押し売りは一切行っておりません。
反対に、どんなにお客様が希望されていたとしても、お客様に適応がないと医師が判断した場合施術をお断りする事もございます。
スタッフは、お客様に喜んでいただくことでリピーターを増やすという信念を持っており、全社通知でもその旨を定期的に発信しております。
医師は常に技術力の向上を目指し、多くの症例に対応し、最適な施術を行えるように尽力しております。
なお、カウンセリングや看護師の施術は担当制ではないため、個々のお客様に同じメンバーが対応し続けることはございません。
しかし、ご来院時には挨拶などのコミュニケーションを欠かさないよう意識しております。
弊社としては、一人ひとりのスタッフが誇りをもってお客様と接することが「お客様良し」に繋がっていると考えております。
これからも、まずはお客様を大切にすることで利益は後からついてくるという「先客後利」の考えを貫き、スタッフにも無理を強いないご提案・施術を徹底してまいります。
