役職者とトラブルが発生した場合の対処について
ハラスメント2024年2月27日 公開
「上司に対して不満があり辞めたい」という口コミを見ました。クリニックで上司との問題が起きた場合はどのように対応していますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
トラブルが発生した際は、エリアマネジャーが直接現場に出向いて、該当者と面談するなど問題解決に努めています。
もし上司に問題がある場合は、マネジャーから該当の上司へ、どこに問題があったのかなど、対応を振り返りながら指導しています。
また、上司の評価シートには、部下のマネジメントという項目を設けており、マネジメントの結果が評価に繋がる仕組みを整えています。
これらは上司も認識しており、この評価項目を設定することで、マネジメント層の意識向上にも繋がると考えています。
なお、湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)では「究極の三方良しを実現する」という経営理念のもと、三方の一つであるスタッフ一人ひとりが輝ける環境づくりができるよう努めています。
職場の雰囲気が良く、チーム全体で高いパフォーマンスを発揮できる環境を作るためにも、年に2回エンゲージメント調査を実施し、職場環境の実態の把握と改善に取り組んでいます。
もし上司などの役職者に対する満足度が下がっていた場合は、本部がクリニックに訪問するなど実態を調査し、改善策を検討します。
このようにスタッフがより働きやすい環境を整えることで、お客様にも最高・最良のサービスを提供でき、その結果、スタッフの誇りや自信に繋がると考えています。
引き続き、医師・看護師・受付カウンセラーなどの全てのスタッフが誇りを持って働けるよう、高いパフォーマンスを発揮できる環境づくりに努めてまいります。
