時間外の業務連絡と対応体制について
休日・有給休暇2026年9月17日 公開
休日や業務時間外に、社内外から業務の連絡が入ることはありますか。また、時間外の連絡を減らす取り組みがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
社宅管理事業においては休日の連絡は発生しないため、今回は留守宅事業に関する内容として回答いたします。
シフト制でお客様対応を行う部門においては、迅速な対応が必要な事案に限り、まれに社内チャットで担当者へ状況確認の連絡が入る場合があります。
しかし、その後の対応は出勤している社員が引き継いで行う運用です。
さらに、時間外の連絡を極力減らすため、主に以下の2つの体制を整えております。
- ・ グループ会社と連携したコールセンター体制
グループ会社（リロクリエイト）と連携し、24時間365日稼働のコールセンター体制を構築しています。
これにより、賃貸管理物件の設備不具合などの緊急トラブルに対しても、営業時間外に受付から初期対応までが可能な仕組みとなっています。 - ・ サービスログのシステム化による案件共有
サービスログをシステム化し、チームで案件を共有する体制を整えています。
担当者が休日であっても、案件情報や進捗がシステム上で共有されているため、出勤している社員が状況を把握し、円滑な対応を継続することができます。
今後も、社員が仕事とプライベートを明確に切り替え、安心して休息をとれる環境づくりを推進してまいります。