設備トラブルへの対応や保証について
商品・サービス2025年10月14日 公開
「漏電についての相談を放っておかれたらしい」という口コミを見ました。漏電など設備の不具合については、どのように対応してもらえるのでしょうか。
実態はこうです
株式会社アールシーコアの杉浦です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。
漏電についてのご相談に応対がなかったとのことで、口コミを書いていただいたお客様にはご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
私ども株式会社アールシーコアは、BESSの本部として運営を行っております。
漏電を含め、お客様からのご相談はフランチャイズ各社・各拠点が受付・対応を行っていることもあり、全てを把握できないのが実情です。
漏電を含め、設備に関するトラブルの対応やメンテナンスについては、ご購入いただきました全国の『BESS』にて対応いたします。
また、BESSユーザーのみが閲覧できるWebサイトがあり、そちらからもご相談が可能です。
また、『BESS』では、設備だけでなく躯体保証やログ壁腐朽保証も整えています。
『躯体保証』は、最長60年にわたって構造躯体・防水に関わる住宅瑕疵を保証するものです。
10年ごとに定期メンテナンスを実施します。
60年という長期保証は弊社が業界に先駆けて導入したもので、お客様が永く住み続けられるようにという想いを込めています。
『ログ壁腐朽保証』も、弊社が業界で初めて導入しました。
ログハウスは環境により腐朽が起きてしまいます。
これを引き渡し後5年間保証するだけでなく、以降も5年ごとにしっかりとメンテナンスを行うことで、品質を維持し続けています。
BESSの家は、ご購入後のメンテナンスも長く丁寧に行ってまいります。
ぜひご購入時の参考にしていただければ幸いです。
