休日の業務対応について
休日出勤2025年6月23日 公開
「休日も顧客への電話対応などが頻繁に発生し、休日出勤も多い」という口コミを見ました。実態はどうなのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
休日に顧客対応が発生する可能性があることは事実ですが、頻度はエリアや状況により異なります。
例えば、販売店があるエリアでは顧客から営業担当者に直接連絡が入ることはほとんどありません。
一方、販売店がないエリアでは、土曜日に医療機器の操作や不具合に関するお問い合わせが営業担当者に直接寄せられることがあります。
会社としては、コールセンターを開設しており、平日だけでなく、土曜日も対応しております。
しかしながら、営業担当に直接連絡が入る一因として、コールセンターの連絡先が十分に周知されていない可能性も考えられるため、コールセンターの連絡先のさらなる周知を進め、改善に努めてまいります。
また、休日出勤については、基本的に1週間以上前から想定できるケースが大半です。
対応数としても多くはございません。
緊急性がなければ月曜日以降に対応する方針です。
今後も、顧客満足度の向上はもちろん、社員が働きやすい職場環境の整備を進めていきます。
