クレーム対応について
職場環境2026年2月27日 公開
万が一、難しいクレーム対応が発生した場合、社員をどのようにフォローしていますか？お客様からのご意見やクレームへの対応体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
店舗でトラブルが発生した場合、定められた基準に則って報告・相談し、店長やチーフに対応を引き継いでいます。
組織的なバックアップ体制を整えているため、1人の担当者が孤立して精神的な負担を抱え込むということはありません。
お客様からいただいたご意見は再発防止に向けた取り組みとしており、店舗運営の改善に繋げています。
このようにバックアップ体制を整えていますが、トラブルへの対応は精神的負荷を伴う場合もあるため、社員のメンタルケアの取り組みを実施しています。
さらに、必要に応じて精神的に負荷がかかる事案があった後のフォロー体制も用意しています。
今後も、社員が安心して日々の業務に臨める環境整備に努めてまいります。
【参照】
教育制度について 【公式】オーケー株式会社 - 「kai」口コミ・評判へ回答するポータルメディア
「上司から何も教えて貰えずほぼ1年放置気味だった」という口コミを見たのですが、実際はいかがですか。
情報共有について 【公式】オーケー株式会社 - 「kai」口コミ・評判へ回答するポータルメディア
販売現場では苦情対応など突発的な事案も発生するかと思いますが、情報共有はどのように行っていますか。