接客品質向上の取り組みについて
研修・教育・フォロー体制2025年10月28日 公開
接客業なので、コミュニケーションスキルが必要かと思いますが、マナーや顧客対応に関する教育はありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、接客業において重要となるコミュニケーションスキルやマナー、顧客対応力の向上を目的とした教育を、入社初年度から段階的に実施しております。
新入社員研修では、ビジネスマナーに関する教材を用い、報告・連絡・相談の基本に加え、電話応対や名刺交換など、社会人としての基礎的なマナーを習得するプログラムを導入しております。
また、入社4年目には、部下との円滑なコミュニケーションや信頼関係の構築をテーマとした研修を実施し、より高度な対人スキルの習得を支援しております。
今後も、顧客満足度の向上に寄与する人材育成に努めてまいります。
