無料相談の範囲について
対応・フォロー2025年12月22日 公開
無料相談を利用する際、どこまでが無料の範囲なのでしょうか？回数や時間の制限があるのかを教えてください。
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
当法人の無料相談は、費用を気にせず悩みを話していただける場を提供することを目的としており、現状の整理や今後考えられる方向性を一緒に確認するための時間としてご利用いただけます。
無料の範囲ではご状況のヒアリング、一般的な制度や事例に基づくアドバイス、解決方法の選択肢のご提示などを行っており、初回の相談だけで方向性が定まらない場合には、必要に応じて複数回ご利用いただくことも可能です。
1回あたりの時間はおおむね15〜30分を目安としていますが、状況が複雑な場合は柔軟に延びることがあります。
無料相談を通じて、より詳しい調査や書類作成、法的手続きが必要と判断される際には、有料サービスや外部専門家の利用を選択肢としてご案内する場合があります。
ただし、ご相談者様の意思を尊重することを最優先としており、利用を強制することは一切ありません。
必要性が生じる場合でも、複数の方法をご提示し、ご自身で判断いただけるように説明しています。
また、当法人が紹介する専門家は、信頼性や対応品質などを確認したうえで案内しており、相談者が不利益を被らないよう配慮しています。
有料サービスへの移行が必要となる判断基準は、具体的な調査や専門的な実務が発生する場合やご相談者様ご自身だけでは対応が難しい場面が生じた場合です。
その際には、内容や費用を事前に丁寧に説明し、納得いただいてから進める方針を徹底しています。
当法人は、無料相談を入口としてご相談者様が安心して状況を整理し、次に進むための最適な方法を選べる環境づくりを大切にしています。
今後はご案内方法やサービス内容の説明をさらに分かりやすくし、より安心してご利用いただける体制づくりを進めてまいります。
