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貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。

当法人ではご相談者様が安心してお話しいただける環境づくりを最も大切にしており、担当カウンセラーとの相性を重視した運用を行っています。
お話しするうえで違和感や話しづらさを感じる場合には、担当変更を希望いただくことができ、特別な条件を設けず柔軟に対応しています。
ご希望は電話やメールでお知らせいただくだけでよく、直接担当者に伝える必要はありません。

変更のご依頼をいただいた場合は、これまでの経緯や相談の背景を整理したうえで、スムーズに次の担当者へ引き継げる体制を整えています。
引き継ぎの際は、ご相談者様に一から説明し直していただく負担が生じないよう、必要な相談情報は管理体制のもとで共有いたします。

初回の担当選定にあたっては、ご相談のテーマや今後の方向性を踏まえ、必要な知識や経験を持つカウンセラーを優先して選定いたします。
ご相談者様から性別や話し方の希望がある場合には、可能な範囲で反映するよう努めています。
また、カウンセラー全員に対して定期的な研修やフィードバックを行い、相談内容や価値観を前提にした決めつけを避けること、丁寧な姿勢を保つことを徹底しています。

担当変更を含めた運用はご相談者様が安心して話せる体制を維持するために欠かせない仕組みです。
今後は選定基準や案内方法の分かりやすさをさらに高め、より利用しやすい相談窓口を目指して体制整備を進めてまいります。