相談対応について
対応・フォロー2025年12月22日 公開
相談者の状況や意向を尊重するため、どのような方針や取り組みを行っているのか教えてください。夫婦関係や離婚問題について、どのような相談に対応しているのかも知りたいです。
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
当法人ではご相談者様の状況や意向を丁寧に伺いながら、中立的な姿勢でサポートすることを最も大切にしています。
法人理念として「ご相談者様を決して否定しない」ことを掲げており、修復・離婚・現状維持など、ご相談者様が望む方向性を尊重した支援を行うことを基本方針としています。
相談内容によっては、将来的な不利益を防ぐために可能性としてのリスクをお伝えする場面もありますが、あくまで選択肢の1つとして提示し、判断を急がせたり特定の解決策に誘導したりすることは適切ではないと考えています。
夫婦間のトラブルは複数の課題が重なっていることが多く、幅広い相談に対応しています。
性格の不一致や価値観の相違といった関係性の悩み、モラルハラスメントやDVに関する支援、生活費や浪費など金銭面のトラブル、さらには親権・養育費・面会交流に関する取り決めなど、テーマは多岐にわたります。
相談が複数の問題に繋がる場合には必要に応じて法的な助言や安全確保の考え方をお伝えしながら、今後の見通しを一緒に整理する体制を整えています。
現在は、担当者への指導に加え、全相談員を対象とした研修やロールプレイングを実施し、ご相談者様の感情への配慮と客観的な視点の両立を徹底しています。
また、指導体制を強化し、適切な相談対応が行われているかを確認する仕組みを見直しています。
今後もご相談者様が安心して相談できる環境づくりをさらに進め、寄り添いと専門性の両立に継続して取り組んでまいります。