カウンセリングに関する姿勢について
対応・フォロー2025年6月27日 公開
相談対応が一方的で、丁寧な聞き取りがないと感じたという声を見かけましたが、実際はどのような体制で対応していますか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘の内容については真摯に受け止めており、今後の改善に活かしてまいります。
現在、当法人では1回のご相談につき平均15～30分程度の時間を確保しておりますが、相談内容に応じて1回あたり50～70分に及ぶ場合もございます。
時間が限られている中でも、初回のご相談で安心いただけるよう、極力一人ひとりのご状況を丁寧に伺いながらお話を進めることを大切にしています。
ただし、ご予約が集中する時間帯では、当日中のご案内が難しくなる場合もあり、別日をご案内させていただくことがございます。
例えば、午前10時から12時の時間帯には当日予約・事前予約を合わせて60件を超えることもあり、限られたカウンセラー体制では即時対応が難しいケースもございます。
そのため、比較的余裕のある15時から17時などにご案内することが多くなっております。
各カウンセラーの担当件数は1日10名程度までにとどめており、一定の休憩を確保することで、常に冷静かつ丁寧に対応できる環境を維持しています。
今後も、カウンセラーの増員や業務プロセスの改善を継続的に進め、安心してご相談いただける体制づくりに取り組んでまいります。
