口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

貴重なご質問をいただきありがとうございます。

各コースの施術時間は、複数の社員の施術結果をもとに何度も検証を重ね、単独施術ができる技術レベルの社員であれば無理なく十分なサービスが提供できるよう設定しております。

仮に不測の事態などが起きても、可能な限り次のお客さまへの影響を最小限に抑えられるよう、設定時間に多少の余裕も持たせる方針で改善しており、以前と比較しますと設定時間も延ばしている状況です。

弊社がもっとも大切にしていることは、お客さま一人ひとりに対してしっかりと向き合い、高い品質や安全性の施術を提供することです。

会社として施術時間を必要以上に制限し、手順を短縮させるような指導は行っておらず、施術時間の設定だけでなく、お客さまからの予約枠の設定などについても調整を行い、スタッフが目の前のお客さまの施術に集中できる環境整備に努めております。

一方で、そのような意見をご覧になられたということについては真摯に受け止めたく考えております。

最適な環境が整えられているか、また、オペレーションができているかどうかなどについては、店長を中心に日常的に状況確認を行い、店長会議などでの情報共有を通してサービスの質の維持・向上に取り組んでおりますが、状況などにより至らぬ対応になっている場面も発生しているものと考えられます。

引き続き、お客さまに最善の施術を受けていただけるよう、現場の状況把握に努め、社員のスキルアップのみならず、環境整備についても継続的に改善を検討してまいります。