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公式見解が見られるメディア「kai」

貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、オーナー様にとって資産価値の高い物件運用を実現するためには、入居者様の満足度を高めることが不可欠であると考えています。
そのため、かつてはオーナー様の利益を優先する傾向が強かった時期もありましたが、現在は「入居者様ファースト」の姿勢を明確に掲げ、全社でその考え方を共有しています。
入居者様にとって安心・快適な住環境を整えることが、結果としてオーナー様への長期的な価値提供につながるという方針です。

オーナー様には、専任の担当者が1名ずつつき、物件の運用状況や修繕対応、入居者様からのご意見なども適宜報告しています。
エリアごとに担当制を設け、現地を訪問しながら密なコミュニケーションを取る体制を整えており、信頼関係を大切にした管理運営を行っています。

一方で、入居者様からのお問い合わせは件数が多岐にわたるため、基本的には専任制ではなく、部署全体でスピーディに対応できる体制を採用しています。
ただし、修繕や交渉が必要なケースなど、一部の対応についてはエリア単位で担当をつけてフォローを行っており、状況に応じて段階的に担当制へと移行する柔軟な運用を行っています。

今後も、オーナー様・入居者様の双方にとって誠実かつ実効性のある対応を徹底し、管理品質のさらなる向上に努めてまいります。