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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、退去時に発生する費用について、国土交通省のガイドラインおよび賃貸借契約書の内容に基づき、適正かつ明確な基準で算出しています。
原状回復にかかる費用は、通常使用による経年劣化ではなく、故意・過失による損傷があった箇所に限定してご負担をお願いしており、金額の設定についても法的根拠に沿った内容としています。

退去前にあらかじめ契約に基づきご請求する内容については、金額を事前にメール等でお伝えし、任意での事前振込をお願いしています。
退去当日は、立会のうえで室内の状態を確認し、故意・過失による損傷があった場合は、その場でご説明・ご相談のうえ、合意に至れば現金またはクレジットカードでお支払いいただくことも可能です。
合意に至らなかった項目については、内容を持ち帰ったうえで社内の担当部署と確認し、あらためてご入居者様と協議を行う流れとしております。

今後も、ご入居者様との合意形成を大切にしながら、わかりやすく、納得感のあるご案内と対応に努めてまいります。