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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、お客様からのお問い合わせやご相談に対して、丁寧かつ的確に対応することを重要な業務のひとつと捉え、体制整備と社員教育の両面から取り組みを行っています。

ご入居者様とのやり取りを担うアフターグループでは、担当者を個別に固定せず、チーム全体で対応できる仕組みを採用しており、不在時や繁忙時でも対応の質が下がらないよう工夫しています。
また、騒音等の近隣トラブルに関するご相談については、専門性を要する場面もあることから、提携先のヴァンガードスミス社と連携し、客観的な立場で対応を進めています。
内容に応じた対応ができるよう、社内外の体制を組み合わせた対応力の強化を図っています。

社員の年齢層は比較的若いですが、入社後には電話応対の研修を実施し、実際のやり取りに対してはモニタリングとフィードバックを行うなど、経験に関係なく一定レベルの対応ができるよう支援しています。
さらに、外部講師による入居者対応研修や、業務マニュアルの定期的な見直しなど、継続的なスキル向上の取り組みも行っています。

今後も、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、対応体制の強化と社員の育成に継続して取り組んでまいります。