入居者へのサービス向上について
商品・サービス2025年7月30日 公開
「親会社はオーナー様のために満室にすることを最優先していて、入居者のためという視点がない」という口コミを見ましたが、貴社は入居者に対してサービス向上等の取り組みはされていますか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、過去には武蔵コーポレーショングループ全体として、オーナー様へ向けた物件管理運営を優先した時期がありました。
しかし現在は、親会社と連携し、物件管理業務をはじめ家具家電レンタルや引越サービス、宅配クリーニング、不用品回収等を通して、入居者様にご満足いただける住環境の提供を最重要視しています。
現在、入居者様の満足度向上に向けて、24時間365日の問い合わせ受付体制の構築に力を入れています。
管理物件において、入居者様の生活に影響が出る重大なトラブルが発生した場合は、各支店の担当社員が急行できるよう、エリア密着の体制も整えました。
営業日以外にも緊急対応をするため、新たに休日当番も設けています。
こうした取り組みにより、2024年よりトラブルのお問い合わせ件数が減少しました。
とくに、大きなトラブルについては前年と比較して約6割減っています。
入居者様に信頼していただける管理会社として、毎日安心して快適に暮らしていただける環境づくりに努めてまいります。
