夜間対応について
商品・サービス2025年2月26日 公開
「19時台に夜間対応窓口へ連絡したのに対応は翌日になった」という口コミを見ました。実際に夜間には対応してもらえないのでしょうか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
お電話によるお問い合わせ窓口の対応時間は、以下のとおりです。
〈対応時間〉
修繕・契約に関するお問い合わせ：全日9時～18時
騒音問題などモラルに関するお問い合わせ：平日10時～18時30分
夜間や長期休暇中については、緊急性が高いお問い合わせのみ対応させていただいております。
例えば、鍵の紛失や漏水など、ライフラインに関わるものが時間外対応の範囲です。
もしも水漏れなどが発生したら、夜間コールセンターにて修理業者を手配しています。
特に緊急性が高いケースについては、社員が現地対応することもあります。
弊社HPの各種フォームからは、電話窓口の対応時間外でもお問い合わせが可能です。
各種フォームを利用したお問い合わせ方法についての説明書類は、賃貸契約の際に入居者様へお渡ししています。
今後も、入居者様に快適な暮らしを提供できるよう、状況に応じて適切に対応してまいります。
