接客指導について
接客について2025年1月30日 公開
「接客が不親切に感じた」という投稿を見たのですが、どのような指導をしていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
口コミに関しまして、お客様の目線に立った対応ができておらず、ご不快やご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
このようなご指摘があったことについて真摯に受け止め、現状をしっかりと確認して改善に努める所存です。
接客に関する研修については、弊社では座学から実践まで段階的に行っています。
正社員の場合は座学を含む1か月以上の研修を実施し、スキルマップなどを基に接客に必要なスキルを習得してから現場に立つ仕組みを整えています。
一方、アルバイトや短時間勤務のスタッフの場合は、実際の業務を通じて研修を進めることもありますが、できるだけベテランスタッフが近くでサポートする体制をとっています。
また、セルフスタンドでは必ず監視棟内にスタッフが1名以上おり、お客様が給油機操作等でお困りの際には、すぐに対応できる体制となっていますのでご安心ください。
さらに経営方針に「地域に感謝し、顧客の喜ぶ、快適なサービスと安全・安心な商品提供に努める。」を掲げており、朝礼などで全社員に毎日共有しています。
口コミのご意見を真摯に受け止め、今後も研修やサポート体制の充実に力を入れてまいります。
