店舗でのトラブル対応について
企業の方針2025年2月5日 公開
店舗でトラブルが起きた場合、どのように対応されますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
店舗でのトラブルについては、具体的な状況を確認し、適切に対応していますのでご安心ください。
店内で事故が発生した場合はすぐに警察、消防へ通報し、各指導のもと適切な対応を行えるよう、日頃から店舗スタッフの研修や訓練を行っています。
また、設備に関する問題が発生した場合には、店長やエリアマネージャーが現地を確認し、すぐにメーカーに確認した上で迅速に修理を行うなど、スピーディな対応を心がけています。
さらに、お問い合わせ対応については代表電話や公式ウェブサイトでの受付に加え、Googleの口コミ投稿も日々確認しながら積極的に対応しています。
一方、社内の課題にも目を向けており、ガソリンスタンドの部門であればカーライフ事業部の各部門、モダグループ全体であれば「コンプライアンス委員会」を通じて社内の課題を吸い上げ、改善につなげるガバナンス体制を整えています。
これからも迅速で誠実な対応を徹底し、お客様が安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
