業務のフォロー体制がない
研修・教育・フォロー体制2024年9月9日 公開
クレーム対応をしてくれる社員がいないという口コミを見たのですが、社員以外だけでクレーム対応を行っているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
クレームの対応については基本的に店長や副店長など、社員が対応を行います。
本社の店舗運営部および危機管理室と連携をして対応を行い、内容によっては本社から直接対応するケースもございます。
なお、人員の関係などでどうしても社員が対応出来ない場合は契約社員の方が一次対応を行うというケースは0ではございません。
しかし、パートやアルバイトが一人で対応することはございません。
また、特異なクレームは各店舗に内容と対応の流れを共有し、当該店舗以外でも防止をできるような体制を整えております。
