顧客対応について
職場環境2025年12月2日 公開
納得して工事を進めるために心がけている工夫について教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様との打ち合わせにおいて、単に説明して終わりではなく、心からご納得いただけるまで丁寧に伝えることを徹底しています。
ご提案の際は、背景や使い勝手、将来の生活動線までを踏まえ、「なぜその施工が必要なのか」を必ず理由を添えてご説明します。
私たちが何よりも大切にしているのは、お客様ご自身さえ気づいていない「言葉にならないご要望」を汲み取ることです。
ある住宅建築の事例をご紹介します。
当初はご家族全員との一括での打ち合わせを行っていましたが、「本音を引き出すには個別の対話が必要ではないか」と考え、あえてお一人ずつとお話しする場を設けました。
すると、ご家族全員でいる時には遠慮して言えなかった、それぞれの切実な想いが見えてきたのです。
私たちはそれらをパズルのように組み合わせ、プランに反映させました。
結果、ご家族全員が「自分たちの想いが詰まっている」とご納得できる家づくりが実現しました。
また、豊かな暮らしは家の中だけで完結するものではありません。
弊社では地域との関わりも大切にし、上棟式や餅まきなどの行事を積極的に提案しています。
新しい土地へ引っ越してこられたお客様が、地域の方々と自然に関わるきっかけを作ることも、私たちができる大切なサポートの一つです。
こうした対応は、会社が定めたマニュアルではありません。
社員一人ひとりが「お客様の本当の満足とは何か」という理念に基づき、自ら考え行動した結果です。
弊社には、従業員個人の裁量を尊重しながらも、困った時は代表や経験豊富な上司に相談できる環境があります。
今後もルールに縛られず、お客様にとっての最善を追求し、「任せて良かった」と感じていただける対応を徹底してまいります。
