入居者専用アプリtotono（トトノ）について
商品・サービス2025年12月17日 公開
入居者専用アプリtotono（トトノ）は、入居者が利用することでどのようなメリットがありますか？運用体制の改善や今後の取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では入居者の方がよりスムーズに問い合わせや手続きを行えるよう、入居者専用アプリ「totono（トトノ）」を導入しています。
これまで主に電話窓口で対応していたご連絡をアプリ経由でも受け付けることで、時間帯を問わず簡単に連絡できる仕組みを整えました。
特に繁忙期など電話回線が混み合う時期にも、アプリからの問い合わせを受け付けることで対応の分散化を図っています。
導入当初はチャット機能の返信遅延など一部課題もありましたが、2024年以降はチャットセンターを新設し、初期対応を担当する専任チームを配置しました。
現在は初回の問い合わせ内容を把握した上で、必要に応じてコールセンターや担当部署に引き継ぐ体制を整えており、原則として24時間以内の返信を行っています。
そのため、以前のように返事が来ないといった事象はほぼ解消されています。
また、電話での対応体制も同時に強化しており、コールセンターの回線数や対応人員を増やすことで着信漏れも防止しています。
このようにアプリと電話の両方で連絡しやすい環境を実現しています。
今後も入居者の皆さまからのご意見を踏まえ、対応品質の維持・改善を続けてまいります。
