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ご質問いただきありがとうございます。

弊社では入居者さまからのお問い合わせを迅速かつ確実に受け付けるため、複数の連絡手段を設けています。

主な窓口は入居者専用ダイヤルで、設備不具合や契約関連など、内容に応じて自動音声で担当部署を選択できる仕組みになっています。
たとえば、設備やトラブルの際は3番を選ぶと24時間対応のコールセンターにつながり、契約や書類関係は別番号で管理会社に直接つながるようになっています。

また、一部の入居者さまには専用アプリ「totono（トトノ）」をご利用いただいており、アプリ経由での問い合わせも受け付けています。
ただし、アプリ導入以前からお住まいの入居者さまについては電話対応が中心となっており、現在も併用運用を続けています。
退去に関するご連絡については、ホームページ内の専用フォームからも受付可能です。

お問い合わせの際には、初回の内容が記録されるシステムを導入しており、どの担当者が応対しても過去の履歴を確認できる体制を整えています。
繁忙期にはコールセンターの対応人員を増員するよう指導しており、対応精度の向上にも取り組んでいます。

今後も入居者の皆さまがより迷わず連絡できるよう、案内の明確化と対応体制の強化を進め、安心してお住まいになれる環境づくりに努めてまいります。