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貴重なご質問をいただき、ありがとうございます。

弊社では、住民の皆様が安心して快適な暮らしを送れるよう、きめ細やかなサポート体制を整備し、以下の点に配慮しております。

1. ご要望の迅速な把握と社内連携
お客様からのご連絡は、24時間対応のコールセンターに加え、入居者様専用アプリ「totono」を通じて一元的に確認・管理しております。
これにより、すべてのお問い合わせ内容が社内システム上で共有され、迅速かつ適切な対応につながるよう努めております。

2. 慎重かつ包括的な対応
騒音などのご相談があった際には、まずはお客様のお話を丁寧にお伺いし、状況を詳細に確認することから始めます。
ご相談内容に応じて、建物全体への注意喚起を実施するなど、管理物件内で対応可能な範囲でのサポートも迅速に行います。
問題が長期化する場合や、より専門的な対応が必要と判断される場合には、社内の関連部署と連携し、解決に向けた最適な方法を検討・ご提案いたします。

3. サービス品質の向上と対応の均一化
お客様に常に質の高いサービスをご提供するため、弊社では全社的に業務フローの標準化と情報共有の仕組みづくりを推進しております。
また、若手社員の増加に伴い、作業マニュアルの整備を本格的に開始し、各業務の対応手順を丁寧に体系化しています。
これにより、担当者による対応のばらつきをなくし、常に均一で質の高いサービスの提供に努めています。

今後も管理会社として、皆様がより快適に過ごせる住環境の実現に向け、真摯に取り組んでまいります。