契約事項の変更連絡について
対応・フォロー2025年4月18日 公開
「建物のオーナー変更や安心サービス24の料金値上げなどが、事前連絡ではなく事後報告として知らされた」という口コミを見ました。こうした変更に関する連絡はどのような方法で行っているのですか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
契約事項の変更に関する連絡は、昔からご利用いただいているお客様の中にはメールアドレスを所有されていない方が多い点や、入居者様専用アプリ『totono』の導入が現時点でお客様全体の2割ほどである点を踏まえ、基本的にショートメールで行っています。
ショートメールやSMSでの連絡も難しい場合は、はがきをポストインするといった対応も行います。
建物のオーナー変更の場合、全室が弊社に変わった場合や、以前の管理会社様から変更連絡をいただいた場合は事前報告できますが、そうでない場合はやむを得ず変更後のご連絡となります旨ご了承ください。
また安心サービス24の料金変更については、一部のお客様からご指摘のようなご連絡をいただいたものの、大半の入居者様には問題なくお伝えできております。
お客様が安心して快適にお住まいいただけるよう、今後もしっかりと物件管理を行ってまいります。
