アフターフォローについて
対応・フォロー2025年4月17日 公開
「駐車場の排雪に対応してくれない。雪の多い土地だとわかってるはずなのに、入居者が困ってるのにお金だけ取って何もしない」という口コミを見たのですが、アフターフォロー体制はどのようになっているのですか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
積雪があった場合、該当地域の方が一斉に除雪作業を業者に依頼する事態になるため、除雪業者の手が回らず実際に作業に着手できるまで時間がかかることはあり得ます。
そのような状況ゆえ、作業のご依頼に関する返答が遅れ、お客様にご迷惑をおかけする結果になったこともございます。
これは弊社の至らなさも原因かと思います。
投稿された方には大変申し訳なく感じております。
入居後のさまざまなご依頼に対する対応については、オーナー様とのご契約条件を踏まえた上で、基本的にご依頼を受け付けた順番に対応しています。
除雪のようなケースでは、個別での突発的な対応が難しい点をお伝えした上で、業者と細かく連携し、対応できるタイミングの目処を確実にご連絡させていただく等、アフターフォロー体制の強化を図っていく所存です。
