エアコンの修理について
対応・フォロー2025年2月28日 公開
「7月半ばにエアコンの設置を依頼したが、日程調整中だと言われ続け、8月末までまったく対応がなかった」という口コミを見ました。設置や修理に時間がかかる場合でも、進捗を報告してもらえないのでしょうか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
エアコンは、夏場冬場に設置の依頼が集中し、対応に時間がかかってしまう場合があり、お客様にはご迷惑をおかけしております。
この点については社内でも課題となっており、まずは迅速にご連絡するよう周知徹底をしている最中です。
そのほか、お客様からのご要望の確認およびスケジュールの整理を日々チームで行い、確認し合う体制づくりや、対応の長期化を防ぐシステムづくりを構築中です。
また、見落としを防止するため、社内システムと工事システム、コールセンターシステムをつないで、進捗の見える化を進めています。
今後はさらにAIを活用したシステムを整備し、サービスの品質が時期に左右されない体制を整えていきます。
