工事の日程について
商品・サービス2025年2月28日 公開
「事前の連絡なしにエアコンを取り付けに来た」という口コミを見ました。実際に工事の日程を入居者に相談しなかったり、いきなり訪問したりするのでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
口コミを投稿された入居者様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
いただいた投稿の情報から可能な限りご説明させていただきます。
弊社が修繕などの工事を実施する際は、入居者様と日程を調整しており、訪問前には提携業者が直接連絡を取っています。
緊急対応が必要なケースでは、社員が入居者様へ連絡してから訪問しますので、基本的に口コミのようなことは限りなく少ないと考えております。
一方で、物件のオーナー様の指定業者を手配する場合、工事日などは入居者様と直接やり取りしていただく場合がございます。
今回投稿された内容はこの場合において、オーナー様からの連絡がなかったことにより発生したのではないかと考えております。
こういった入居者様との行き違いを防止するため、弊社では専用のコールセンターを用意し、電話の内容は社内システムで情報共有する体制を構築いたしました。
さらに、2年ほど前からは入居者様専用アプリ『totono』を導入し、チャットでもやり取りできるようになりました。
totonoからお問い合わせがあった場合も、詳細を伺うためにコールセンターから電話しており、内容はシステムへ記録しています。
投稿にあるようなお客様との行き違いが生じないよう、今後も丁寧なやり取りと確認を心がけてまいります。
