社員のマナーについて
対応・フォロー2025年2月28日 公開
「電話口の対応があまり良くない」との口コミがありました。社員へのマナー教育はされていますか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社では毎年、全社員を対象に挨拶や電話対応などを学ぶ接客マナー研修を実施しています。
しかしながら、このようなご指摘を受ける事態となり、ただ反省するばかりです。
口コミのような苦情はかねてよりあり、対応策として、2年ほど前から電話を取り次ぐ受付部署を設置しました。
社内では電話対応の質が向上したという理解ですが、依然不快な思いをされるお客様がいらっしゃることを真摯に受け止めなければなりません。
研修のおさらいをするなど、接客の質を向上、定着させられるよう、社員のマナー教育により力を入れてまいります。
