騒音問題について
対応・フォロー2025年2月28日 公開
「騒音問題について相談したが何度連絡しても放置される」との口コミを見ましたが、本当ですか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社のお客様より、ご指摘のような苦情が寄せられていたことは事実です。
結果として、そのお客様のご要望に沿うことはできませんでした。
大変なご迷惑をおかけしたと真摯に受け止めております。
適切な対応が取れなかったのは業務体制に不備があるものと考えており、現在、全社をあげて見直しを行っております。
現状、お客様からのご連絡は入居者様専用アプリ『totono』で確認しており、すべて社内システム上で共有、管理しております。
また、2年ほど前に業務を洗い出し、チーム内で相互にフォローし合える体制になるよう、見直しを行いました。
しかしながら、どちらについても不備があったものと思われ、いずれの局面かで機能しなくなってしまいました。
原因を特定し、改善に向けて取り組む所存です。
この度はお客様に不快な気持ちにさせてしまったこと、大いに反省しております。
次の機会には必ずご満足いただけるよう、社内体制の改善に努めてまいります。
