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住まいのリフォームは、決して安い買い物ではありません。
「どこへ相談すればよいのだろう」「本当に理想の住まいになるのだろうか」と、不安を抱えながら来店される方も多いのではないでしょうか。

今回は、アイフルホームの年間コンテスト（リフォーム部門）で全国1位を獲得したリフォーム館Oumi山形本店の店長O.S様にインタビューを実施しました。

同コンテストでは近江建設の他店舗もトップ10にランクインしており、高い提案力と施工品質が評価されています。
そんな近江建設ならではの住まいづくりへのこだわりや、お客様との向き合い方、店舗づくりにかける思いについてお話を伺いました。

大学卒業後、新卒で近江建設へ入社しました。

もともとは関東にいましたが、山形へ戻ることになり、県内で就職活動を進める中で近江建設と出会いました。
会社説明会で社員の方々と接した際の雰囲気がとても良く、「この会社なら安心して働けそうだ」と感じたことを今でも覚えています。
建築を専門に学んできたわけではありませんが、住まいを見ることが好きだったこともあり、この業界へ進みました。

現在は、リフォーム館Oumi山形本店の店長として、お客様へのリフォーム提案を行いながら、店舗運営にも携わっています。

営業として自らお客様を担当するだけでなく、営業スタッフ4名、アシスタント4名、合計8名のスタッフをまとめ、若手社員の育成や店舗全体の売上高向上にも取り組んでいます。
入社当初は新築部門で営業アシスタントを務めていましたが、山形本店の立ち上げに伴いリフォーム部門へ異動し、営業職として経験を積み、約2年前に店長へ就任しました。

一番の決め手は、会社の雰囲気でした。

会社見学で訪れた際、社員同士が役職や部署に関係なく自然にコミュニケーションを取っている姿を見て、とても働きやすそうな会社だと感じました。

実際に入社してからも、その印象は変わっていません。
困ったことがあれば相談しやすく、役職を問わず話しかけられる環境があります。
私自身もこれまで何度も先輩方に助けてもらいながら仕事を続けてきました。

また、女性社員が多く活躍していることも近江建設の特徴です。

建設業界では珍しく男女比はほぼ半々で、産休・育休を取得した社員の多くが復帰しています。
ライフステージが変わっても働き続けられる環境が整っていることも、会社の魅力だと感じています。

強みは新築もリフォームもワンストップで対応できることです。

リフォームをご希望のお客様でも、お住まいの状況によっては建て替えが適している場合があります。
そのような場合には、新築部門へスムーズに引き継ぐことができます。

逆に、新築をご検討されているお客様へリフォームをご提案することもあります。

新築だけ、リフォームだけという会社は多いですが、近江建設では住まい全体を見据えて最適なご提案ができます。
そのため、お客様は「住まいのことなら何でも相談できる」と安心してご相談いただけるのではないかと思います。

また、小規模な修繕から全面リフォームまで幅広く対応できることも特徴です。

「蛇口を交換したい」「壁紙を貼り替えたい」といった工事から、大規模なリノベーションまで対応しているため、お住まいに関するお悩みを一か所で解決できる体制が整っています。

まず心がけているのは、笑顔でお迎えすることです。

リフォームは人生の中でも大きな買い物ですので、不安を抱えてご来店される方が少なくありません。

そのため、最初からこちらが提案するのではなく、まずはお客様のお話をしっかり伺うことを大切にしています。

「こうしたい」というご希望だけでなく、「なぜそう思われたのか」「どんな生活を送りたいのか」といった背景までお聞きしたうえで、ご要望を整理し、実現できることと難しいことを丁寧にご説明しています。

そのうえで、お客様にとってより良い方法をご提案するよう心がけています。

リフォームは1つとして同じ工事がありません。
だからこそ、お客様のお話を十分に伺うことが、満足いただける住まいづくりにつながると考えています。

とても印象に残っているお客様がいらっしゃいます。

実は、そのお客様は工事中にご指摘をいただいた方でした。

当時は、工事の進捗をご連絡する機会が少なく、お客様が「今どういう状況なのか分からない」と不安を感じられていたことが原因でした。

その経験から、現場を職人に任せるだけではなく、自分自身も現場へ足を運び、その日の作業内容や翌日の予定をお客様にご説明するようになりました。

お客様がご不在の場合でも近くへ行った際にはお声がけをしたり、電話で進捗をご報告したりと、できる限りコミュニケーションを取るよう心がけました。

その結果、工事が完了した後にはご満足いただくことができ、その後も長くお付き合いが続いています。

私自身に子どもが生まれた際には、「ぜひ連れてきて」とお声がけいただき、実際に家へ招いてくださいました。
そのとき、お子さんへ「このお家は、このお姉さんが作ってくれたんだよ」と紹介してくださったことは、今でも忘れられません。

リフォームの仕事は大変なこともありますが、このようなお客様との出会いがあるからこそ、「この仕事を続けていて良かった」と心から感じます。

また、そのお客様からは、生活動線や使い勝手を重視したご提案についても、「このような提案をしてもらえて本当に良かった」とお言葉をいただきました。
完成した住まいだけでなく、その後の暮らしまで喜んでいただけたことが、とても嬉しかったですね。

私は建築系の学校を卒業したわけではありません。
そのため、入社当初は現場で学びながら知識を身につけてきました。

今でも構造に関する専門知識は学び続ける必要があると感じていますし、自分一人ですべてを判断できるとは考えていません。

だからこそ、必要に応じて有資格者や経験豊富なスタッフへ相談し、一緒に現場へ行ってもらうこともあります。

「自分だけで何とかしよう」と考えるのではなく、お客様にとって最善のご提案ができる体制をつくることが大切だと思っています。

近江建設には相談できる仲間や経験豊富な先輩、職人がいます。
一人で抱え込まず、それぞれの強みを活かしながらチームでお客様に向き合えることは、大きな強みだと感じています。

意識していることは、「話を最後まで聞くこと」です。

忙しいときでも、一度手を止めて話を聞くよう心がけています。

相談しやすい雰囲気があることで、困りごとを早い段階で共有できますし、後輩も安心して先輩へ相談できる職場になります。

また、お客様からいただいたお褒めの言葉は、店舗全体で共有しています。

現場で頑張ったスタッフや職人にとって、お客様からの感謝の言葉は何よりの励みになります。

さらに、スタッフへ仕事をお願いするときは、「何をするか」だけではなく、「なぜ必要なのか」「何のために行うのか」という目的まで伝えるようにしています。
意味を理解したうえで行動することで、一人ひとりが主体的に考えられるようになり、結果としてお客様へのサービス品質も高まると考えています。

週に一度の進捗会議では、お客様対応や営業活動について全員で情報共有し、困っているスタッフがいれば一緒に解決策を考える時間も設けています。
店舗全体で支え合う文化を大切にしています。

現在、私自身も二人の子どもを育てながら店長を務めています。
店長を任された当初は、本当に自分にできるのだろうかという不安もありました。

しかし、多くの方に助けていただきながら仕事を続けることができ、「一人ではなく、みんなで支え合うこと」の大切さを改めて実感しました。

今後は、その経験を次の世代へつないでいきたいと思っています。

また、山形県内でリフォームといえば「リフォーム館Oumi」と思い浮かべていただける店舗を目指していきたいです。

先輩方が築き上げてきた信頼や実績を大切に受け継ぎながら、さらに多くのお客様に選ばれる店舗づくりに取り組んでいきたいと考えています。

店長という立場では、自分のお客様だけではなく、若手スタッフが対応するお客様のフォローに入ることも少なくありません。

店舗全体の看板を背負って判断する責任の重さを感じる場面もありますが、迷ったときは上司へ相談できる環境があります。

そうした支え合う文化があるからこそ、安心して挑戦し続けることができます。

リフォーム店は、少し入りづらいイメージをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、リフォーム館Oumiには、小さな修繕工事から大規模リフォームまで数多く経験してきたスタッフが揃っています。

「こんなことを相談してもいいのかな」と思うような内容でも、ぜひ気軽にお話しいただきたいです。

実際の施工事例もご覧いただきながら、お客様に合ったご提案をさせていただきます。
住まいのお悩みは一人で抱え込まず、まずはお気軽にご相談ください。

スタッフ一同、お客様に安心していただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。