顧客対応の方針と満足度向上の取り組み
企業の方針2026年1月16日 公開
お客様に喜んでいただける仕事をしたいと考えています。貴社の顧客対応の方針を教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様のご要望や利用状況を丁寧にお伺いし、真に必要なもののみをご提案することを基本方針としております。
お客様の意思を尊重した最適な選択をサポートできるよう、研修やロールプレイング等を通じて、お客様に寄り添った説明スキルの向上に努めております。
また、モチベーション向上の面では、毎月のNPSアンケート（顧客アンケート）に対するベストアンサーを社内で選出し、選ばれた社員には社長から記念品を贈呈するなどの取り組みを行っています。
こうした姿勢を大切にすることで、お客様からは「自分に合った提案だった」「説明が分かりやすかった」といったお声を多数いただいております。
今後も好事例の共有やフィードバックを強化し、より良い顧客体験の提供に努めてまいります。
