接客時のサポート体制とクレーム対応
研修・教育・フォロー体制2026年1月16日 公開
顧客対応のマニュアルや、困った時のサポート体制はありますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、スタッフが一人で問題を抱え込まないよう、組織全体でバックアップする体制を整えています。
お客様一人ひとりに寄り添った誠実な対応を大切にしており、実例を用いたロールプレイング研修などで、具体的な対応スキルを磨いています。
万が一、対応が難しい場面が生じた際も、速やかに現場責任者や事業部長へ引き継ぐフローを徹底しておりますのでご安心ください。
また、過度な要求から従業員を守るための対応方針を全社で共有しており、ポスター掲示などの対策も講じています。
今後も従業員が安心して業務に取り組める環境づくりに努めてまいります。
