顧客対応の在り方について
企業の方針2024年12月12日 公開
「顧客から仕様変更などの要望があれば柔軟に応じているが、設計者にかかる負担などが軽視されている」という口コミを見ました。実際どうなのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
営業社員には、仕様変更による負担に対してお客様と調整するように心掛けてもらっています。
ただし、当社は既製品ではなく、お客様と必要な仕様について話し合いながら開発するオーダーメイド商品を主力としております。
設計から加工、組み立てまでを担うセットメーカーであることが、お客様に選び続けていただいている要因であり、仕様変更の要望に柔軟に対応することは、設計者としてのスキルを高めることにも繋がると考えています。
もちろん、設計の業務において、仕様変更が新たな負担となることは事実です。
しかしながら、お客様の課題解決に役立つオーダーメイド商品を提供することが、当社にとって最大の存在意義であると確信しております。
優れた設計者になるために必要なのは、仕様書に書かれた内容の先にある要件を汲み取る能力です。
そのような能力を培い、メカニカルの範疇にとどまらない視座を持ってプロジェクトを推進できるようになるからこそ、一流の人材として認められると考えています。
これからも設計者の技術スキルや商品開発に役立つ思考力の向上を図り、仕様変更の要望にも柔軟に対応する体制を強化してまいります。
