仕事内容に特有のストレス要因について
ハラスメント2025年6月26日 公開
お客様の対応で困った際に、上司が助けてくれず困ったという口コミを見ました。接客に慣れておらず不安なのですが、カスタマーハラスメントに対しての取り組みや、現場での連携の様子について教えていただけますでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では現在、一人でも多くの従業員が安心して働ける環境を整えるため、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応方針と具体的な対策の整備に全社をあげて取り組んでいます。
現時点では、お客様からの行為や発言が従業員に不快感を与えるようなことが発生した場合、当該社員のみに対応を一任するのではなく、上司が現場に入り、適切に対応するための方針や意識を社内で共有しております。
今後は明確な行動指針を設けることにより、より適切な対応が徹底できるよう、現在カスタマーハラスメントの対応ガイドラインを作成中です。
このマニュアルには、「具体的な事例に応じた対処法」や「困った際の連携方法」などを具体的に盛り込む予定で、2025年7月上旬を目途に全店舗へ掲示し、全従業員に周知する計画で優先事項として進めております。
弊社ではカスタマーハラスメントの問題を決して軽視せず、お客様への最適なサービス提供と共に、現場で働くスタッフを守ることを最優先に考えています。
意識のみではなく、仕組みやルールとして明確なものを定め、よりお客様にご満足いただける店舗運営に向けて尽力いたします。
何かご不明な点や、さらに詳しく知りたいことがございましたら、お気軽にお尋ねください。
