会社に対する不満について
商品・サービス2025年4月25日 公開
「全て外注のため、建てて後悔する人も多い」という口コミを見たのですが、顧客満足度について教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
注文住宅を自社内で全て工事・施工するというケースは一般的に非常に稀でございます。
ハウスメーカーや工務店は、各々信頼のおける協力会社様（外注先）へ工事の発注を行い、住まいづくりを行っております。
つまり、そういった意味では『外注の無いハウスメーカーはない。』ということになります。
また、弊社は「住まいづくりを通して笑顔を創造する」を経営理念に掲げ、お客様にご満足いただけるよう日々努めております。
結果として、お申し込みいただくお客様の約35％は、既存のお客様からのご紹介でお申し込みをいただいております。
この紹介率の高い数字は、お建ていただいたお客様が弊社の家づくりに一定の信頼をお寄せくださっている証拠であると考えております。
さらに、お引渡しが完了したお客様に対しても、様々なアフターサービスをご用意しております。
具体的には、基本構造部分の不具合の長期20年保証や、住宅設備のメーカー保証期間に加えて最長で10年間までの延長保証、20年の保証期間後も住まいに関するご相談・ご要望に随時お応えしております。
また、お引き渡し後、1年、5年、10年目にも無償で定期点検を実施しております。
詳しくは以下をご確認ください。 アフターフォロー｜キノエデザインの特徴｜三木市・加東市・小野市・加古川市の新築注文住宅はキノエデザイン キノエデザインでは、少しでも長く住み続けていただけるように高品質・高性能の標準仕様と、定期点検をはじめとした安心のアフタ…
しかし過去には、営業担当の退職後に引継ぎが十分でなかったケースなど、お客様にご不便をおかけしてしまうケースがございました。
これらの反省を踏まえ、現在では引継ぎ体制の見直しや、運用ルールの再周知を継続的に取り組み改善させていただいております。
また、今回お客様からご指摘いただいた事項に関しても、改めて社内で共有し、再発防止に向け是正を進めております。
今後も率直なご指摘を真摯に受け止め、日々改善を図ってまいります。
