接客マナーや態度の指導について
研修・教育・フォロー体制2026年1月28日 公開
接客時のマナーや態度について、どのような教育や指導を行っているか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では「礼節を重んじる」こと、そして「お客様第一主義」を社訓として掲げており、これらを体現できる人材の育成に力を入れております。
まず、営業職の新入社員に対しては約1年間の研修期間を設けております。
各部署での実務研修を通じて会社全体の業務内容を深く理解するとともに、お客様対応のための基礎的なスキルやマナーを身につけていきます。
そして配属後も、実際の業務を行いながら継続的に指導を行います。
また、日々の業務の中で、お客様から接客態度に関するご指摘をいただいた際には、本人任せにせず、必ず上長も交えて内容を詳細に確認しております。
その上で、個別の事案に応じた適切な指導を徹底し、組織全体での改善を図るフローを運用しております。
今後も、社員一人ひとりがお客様に寄り添った丁寧な対応を実践できるよう、教育体制の強化と接客品質の向上に努めてまいります。
