クレームの未然防止策について
対応・フォロー2025年6月9日 公開
設計時のクレームを未然に防ぐため、社内で行っている取り組みがあればご教示ください。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
設計段階でのミスや見落としを防ぐため、「プランチェックシート」を導入しています。
これはお客様から寄せられたご意見やご要望を項目化し、次の案件で同じ問題が起きないよう確認するための仕組みです。
また、過去に発生したトラブルは、社内で情報を共有することで再発防止につなげ、小さなクレームに対してもできるだけ速やかに対応するよう心がけています。
さらに、外部から設計の著名な先生をお招きした勉強会も定期的に実施しています。
こちらは設計部門だけでなく、営業やインテリアコーディネーターも参加し、設計に関する知識の底上げや、スキルの向上につなげています。
今後もお客様の声に真摯に向き合い、クレームの未然防止に取り組んでまいります。
