アフターサービスの連絡について
アフターサービスについて2024年12月26日 公開
1年以上前のものですが「住んでからが本当のお付き合いと言っていたが、困りごとを伝えても返事が来ない」との口コミを見ました。相談には対応していただけないのでしょうか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、すべてのお問い合わせについて適宜対応しておりますので、お気軽に問い合わせをいただきたく存じます。
しかしながら、このような口コミが存在することについて大変重く受け止めております。
対応が至らず、ご不安な思いをさせてしまったオーナー様に対して大変心苦しく思います。
本件は、社員間の情報共有や、弊社内での情報管理不足が原因であると推察しております。
1年以上前の内容とのことで、当時はお客様からのお問い合わせは個別で担当者に届いており、属人的がゆえに会社全体での対応管理に課題がございました。
現在はお問い合わせ内容の管理方法が改善されておりますので、その点について少々ご紹介できればと存じます。
現在、アフターサービスに関するご連絡は、まず本社窓口にてお受けし、お問い合わせ内容を社内連絡ツールにて担当社員に通知、その後担当者が個別でお客様対応をする仕組みとなっております。
社内ツールは情報共有がしやすく、誰もが問い合わせ履歴を遡って確認できる仕組みでもあるため、実際に対応漏れの改善が図れております。
なお、アフターサービスについては、オーナー様専用サイト「オーナーズクラブ」からもご相談いただける仕組みとなっております。
オーナーズクラブからいただいたご連絡も、社内ツールを通して担当社員に情報共有し、漏れなく対応できるよう努めております。
今後も、オーナー様の安心と満足を第一に考え、丁寧なアフターサービスを目指します。
