応援スタッフの管理体制について
社内制度2026年3月13日 公開
急な欠員が生じた際など、本社や支社から応援の方が来ることがあると聞きました。スタッフ間の連携をスムーズにするために、共通の行動指針や勤務ルールは現場でどのように共有・管理されていますか？
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、事業所での欠員や有給休暇の取得などに伴い、主に管理部門に所属する従業員が応援スタッフ（弊社内では「代番」と呼びます）として現場業務をサポートする体制を敷いています。
応援スタッフの選定にあたっては、清掃や設備メンテナンス等の業務を代替できるスキルだけでなく、ビルオーナー様などのお客様と円滑にコミュニケーションを取れることも重視しています。
もちろん、当初から応援スタッフとしての求人で入社したスタッフもおりますが、多くは弊社での勤務状況や業務の習熟度、オーナー様や他の従業員とのコミュニケーションの状況などを総合的に勘案し、会社として現場業務を任せられると判断した従業員に対して、応援スタッフとしての勤務を打診しています。
実際に現場へ入る際には、必要に応じて各職種の業務内容や現場の規律・ルール等を確認した上で業務に従事します。
また、管理部門の正社員が応援サポートを行う職種もありますが、管理部門の正社員は本来の管理業務をはじめ複数の業務を担当していることも多く、突発的な対応等によって現場への到着時間が前後する場合があります。
そのため、現場との情報共有を行いながら、円滑に業務が進むようコミュニケーションを大切にしています。
なお、業務上の規律やルールに関する課題が見られた場合には、まず上長による面談を行い、改善すべき点について丁寧に指導します。
その後も一定期間状況を確認しながらフォローを行い、必要に応じて配置や業務内容の見直しなどを含め、適切な対応を行っています。
これらの対応は就業規則に基づいて実施するとともに、必要に応じて顧問弁護士や顧問社会保険労務士の意見も踏まえながら、客観的かつ適正に運用しています。
今後も、現場と応援スタッフが互いに信頼しながら業務に取り組めるよう、フィードバック体制の充実と管理体制の改善に努めてまいります。