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ご質問をいただきありがとうございます。

類塾では、常に生徒や保護者の方からの意見の吸い上げに努めており、サービス改善に活かしております。

特に2022年頃からは本取り組みの強化・促進をしており、具体的な取り組み内容等は以下の通りです。

■保護者アンケート（2023年からスタート）
2023年より、類塾に通う生徒の保護者の方を対象とした「無記名アンケート」を実施しております。

アンケートには、サービスへの満足度に評点をつけていただく箇所（選択式）と、「サービス面で改善してほしいこと」を自由に書いていただく箇所（自由記述式）がございます。

アンケートで上がってきたご意見や改善要望等に関しては、各教室と本部とでミーティングを行い共有しています。

その上で、「類塾全体（本部）で改善できること」と「各教室の個別対応で改善できること」を精査し、可能な限り即時改善に向けて動いております。

■受験生へのアンケート
小学校6年生と中学校3年生の受験生を対象に「受験生へのアンケート」を実施しております。

基本的には受験後に「類塾の授業で役に立ったこと・あまり役に立ったと感じなかったこと」「自習室などの環境面で良かったこと・あまり良かったと感じなかったこと」などのアンケートを取り、翌年以降の改善に活かしています。

■LINEでの日々のコミュニケーション
保護者の方が少しでも日常的に意見を出しやすい環境を整えるため、各教室の講師と保護者の方とのLINEグループを作り運用しています。気になることなどはこちらにいつでも投稿していただくことが可能です。

LINEでは比較的高頻度でやりとりしており、特に「日常的な生徒への対応」に関することはLINE上のコミュニケーションを通して様々な改善を行っております。

生徒への対応に関して、生徒自身や保護者の方が感じていることと、類塾側（講師）の間に乖離が発生することは、どうしても一定頻度で発生してしまいますので、LINEでいただいたご意見をもとに、生徒への接し方を変えるなど、都度、早期改善に努めております。

より良い学びの場が提供できるように、類塾では様々な取り組みを行っておりますので、ご興味をお持ちいただけましたら是非お問い合わせいただければと思います。