入社後の研修について
研修・教育・フォロー体制2025年10月27日 公開
貴社の事務職は、顧客と工事業者の作業時間を調整するとのことですが、そのような仕事の経験がありません。現場に出る前に研修などは受けられますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
事務員として入社した場合は、3ヶ月間の試用期間を設けています。
最初の1ヶ月間は、お客様役の先輩社員と電話のやり取りの練習を重ね、一定程度慣れてから現場に出られるようにしています。
また、現場の受電対応は、各拠点の管理者が聞けるようにしています。
お客様とのやり取りで困ったことが発生しても、受電中は大きな声で助けを呼びにくいことがあります。
そのため、各席にサポート用のベルを設置しています。
これは、ファミリーレストランの呼び出しベルのように、押すと管理者の席で番号が点灯する仕組みになっており、管理者がすぐに気づくことができます。
ベルが押された場合は、管理者からアドバイスを受けたり、電話対応を代わってもらったりすることも可能です。
これからも、未経験者の方にも安心して働いてもらえる体制を維持してまいります。
